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Diario El Universo - 29/03/2012
Cuando los datos técnicos no son suficientes
¿Qué suele suceder cuando un jefe de proyecto o tecnología expone ante una audiencia no técnica?
La respuesta que vino a su mente, se da porque ese tipo de profesionales son orientados al detalle. Tienen una forma precisa para describir las cosas, especialmente cuando son requerimientos o descripciones de productos. Por esto, cuando exponen ante una audiencia no técnica, encontrar la forma eficiente de comunicar resulta un reto. A continuación, unos consejos:
1. Define los términos desde el principio. Esto incluye explicar las palabras técnicas, aclarando para qué se utilizan. Por ejemplo, "Cuando digo "Usuario", me refiero a la persona que ingresa datos en el sistema".
2. Usa ejemplos además de datos. Ejemplo, si hablas de un nuevo producto, no te limites a enumerar sus características técnicas. Explica a la audiencia cuál será el impacto de esas características en el uso cotidiano.
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| TIP: Muchos datos numéricos tienden a ocultar el punto principal en nuestra comunicación. |
3. Cuenta historias o usa testimonios. Las personas formamos una opinión y tomamos decisiones por muchos motivos, no todos racionales. El uso de anécdotas apela a nuestras emociones y es una forma efectiva de conectarnos con la audiencia.
4. Explica sobre los antecedentes y decisiones previas, antes de iniciar tu presentación.
5. Cuando los clientes, usuarios, o colegas realizan preguntas, asegúrate de que entiendes el contexto de su inquietud y el significado que pueda tener dicha pregunta para ellos.
6. No des demasiados detalles. Muchas personas se distraen del punto principal si este está enterrado bajo una avalancha de números.
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