Capacitación en Comunicación y Redacción Corporativa en la Atención al Cliente

El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. Sin él, no tendríamos razón de ser. Y aunque creo que no siempre el cliente tiene la razón, definitivamente tiene SU razón. La empresa Lotepec lo sabe, y por eso me invitaron a dictar un Programa de Capacitación en Comunicación y Redacción Corporativa enfocado en la Atención al Cliente. 

Mediante ejercicios prácticos como el juego de roles, interpretamos los varios escenarios que se viven en relación a nuestros clientes y cómo resolverlos de manera eficiente sin perder la cordialidad. Gracias a este excelente grupo de poder femenino que estoy segura serán grandes embajadoras de su empresa. 

Data Tools y su redacción profesional

Tuve la oportunidad de dictar un Programa de Capacitación en Redacción Corporativa aplicada a Informes, Correos Electrónicos y Cartas Comerciales. Mi cliente fue la empresa internacional, Data Tools. 

Durante cuatro sesiones de trabajo, los participantes aprendieron no solo los fundamentos de una correcta redacción corporativa, sino que realizaron ejercicios para poner en práctica dichos conocimientos. Creo firmemente que la mejor forma de aprender es haciendo. ¡Felicitaciones a este equipazo por cumplir todo el programa exitosamente!

La primera charla del año

Tuve la oportunidad de iniciar el 2019 con una charla práctica para la empresa Fehierro. El tema que expuse fue sobre Comunicación Poderosa con mis Clientes. En el evento estuvieron presentes aproximadamente 54 colaboradores de la empresa, con muchas ganas de aprender a desarrollar sus habilidades de comunicación. 

Entre las habilidades que trabajamos se encuentran: la escucha activa, el parafraseo, aportar valor para generar interés, uso del lenguaje corporal y cómo generar rapport o una conexión con mis clientes. 

Gracias a este grupo de profesionales por confiar en mi trabajo, y les deseo que este 2019 sea muy exitoso mediante la suma de su conocimiento técnico a una comunicación poderosa. 

Oradores Poderosos

Cada vez son más los profesionales y emprendedores que reconocen la importancia de pulir su habilidad para hablar en público. En mi último Taller de Oratoria del 2018, tuve la oportunidad de compartir técnicas para desarrollar una oratoria poderosa. 

Los participantes descubrieron cómo gestionar los nervios al hablar en público, consejos para crear contenido que realmente capture la atención, técnicas para mejorar su vocalización y uso de la voz, y manejo del lenguaje corporal para ser más persuasivos. ¡Gracias a este excelente grupo de presentadores top! 

Preparando a una conferencista internacional

Por primera vez en Latinoamérica, se realizará la Conferencia Internacional GOAL, y pude acompañar a la Gerente de Calidad de Vitapro Perú, Kathya Tennison, en la preparación de su intervención. Desarrollamos un discurso claro, explicativo y enfocado en el poder de la colaboración. Todo profesional, sin importar su campo de acción, se puede beneficiar de potenciar sus habilidades de comunicación. Break a leg, Kathya! 

Nuevo Programa de Capacitación: Comunicación Asertiva para Jefaturas

No existe liderazgo efectivo sin comunicación asertiva, por eso este Programa de Capacitación está especialmente diseñado para potenciar las habilidades de comunicación en jefaturas y líderes de equipos.

Temas a desarrollar:

- Necesidades de comunicación de nuestros colaboradores y su co-relación con la productividad y motivación laboral.
- Asertividad en la comunicación desde el liderazgo.
- Generar rapport mediante el uso de técnicas de comunicación efectiva.
- Uso del lenguaje verbal y no verbal para comunicar asertivamente.
- Garantizar el flujo de comunicación descendente organizacional para una correcta transferencia de información.
- Comunicación persuasiva para liderar cambios en la organización.
- Feedback: su importancia y técnicas para maximizar su beneficio.

Carga horaria: 6 horas, divididas en 3 sesiones para un óptimo seguimiento y aplicación práctica del aprendizaje.

Locación: In Company

Incluye: Material de trabajo y diploma de asistencia.
 

Diagnóstico de Comunicación Interna para el IECED

Cada vez son más las organizaciones despiertas a la importancia de la Comunicación Interna. Son empresas que se preocupan tanto por su cliente externo como por sus colaboradores y la forma en que se relacionan entre sí. Por eso, mis clientes abarcan una gran variedad de áreas, y en esta ocasión tuve la oportunidad de hacer una consultoría en el Instituto Ecuatoriano de Enfermedades Digestivas, IECED. 

Junto a Nexi Rosales, Jefa de Talento Humano

El proceso de Diagnóstico de Comunicación Interna que realizo es integral, y abarca varios métodos para recopilar información veraz que nos permita tener un panorama real de la organización, y así poder generar recomendaciones que tengan resultados tangibles. 

Descubre cómo puede tu empresa beneficiarse con una comunicación más efectiva, escribiendo a info@veronicarosemena.com o al 0984884555. 

Mis clientes opinan: Tobar ZVS Spingarn

«Estamos muy complacidos de haber contado con Verónica Arosemena como Coach en su curso de Oratoria y Presentaciones Poderosas. Habiendo temas profundos y abstractos en comunicación, Verónica tiene una habilidad innata de transmitirlos de manera fácil, entretenida y, sobre todo, con un enfoque práctico poderoso que agradecemos ya que no es común en presentaciones de abogados. Estamos convencidos que este coaching nos será de mucha utilidad en nuestra práctica profesional y esperamos tener la oportunidad de tener nuevos cursos y talleres con Verónica». 

- César Zumárraga, socio Tobar ZVS Spingarn  

Campaña de Comunicación Interna, ¡lista para usar!

¿Se imaginan empresas en las que la amabilidad fluya diariamente? Yo sí, y por eso, junto a Ideatic Studio, hemos creado un nuevo producto: Campaña de Comunicación Interna para desarrollar la amabilidad en los colaboradores, y lo mejor de todo es: ¡Qué ya está lista para usar!

El kit ya incluye todo lo que necesitas para hacerla realidad desde artes gráficos hasta un manual de fácil implementación, así que solo tendrás que publicarla. Así de fácil y sencillo. Escriban a info@veronicarosemena.com o al 0984884555 para conocer todos los detalles.

Taller de Redacción y Contenido Creativo para Comunicación Interna

¡Es una alegría poder dar talleres con participantes así! Gracias a los que formaron parte de la capacitación sobre Redacción y Contenido Creativo para Comunicación Interna.

Aprender de forma divertida es uno de mis objetivos al preparar una capacitación. Un aula llena de risas es sinónimo de mentes que están abiertas y relajadas, lo que es igual a mayor receptividad de la enseñanza. También, creo fielmente que una de las mejores formas de aprender es mediante la práctica, y por eso todos mis talleres tienen ejercicios que nos permiten llevar a la realidad lo que estudiamos en teoría.

A pedido del público, espero pronto tener una nueva fecha para los que quieran aprender de forma divertida con este taller. Si quieres conocer más sobre mis capacitaciones y consultorías, escribe a info@veronicarosemena.com 

Incluye objetivos de comunicación en tus metas 2018

Llegamos a un año nuevo, esa primera página de cuaderno en blanco que se siente fresca y llena de posibilidades. Éste es un tiempo de plantearse lo que quisiéramos ser y conseguir en el 2018. Así que, ¿por qué no sumarle metas en comunicación que nos ayuden a cumplir nuestros sueños?

Les comparto una lista de ideas para que la revisen y vean cuál les hace click. Tampoco nos abrumemos intentando incluir todas estas metas porque eso hace que nuestra energía y esfuerzo se disperse. Es preferible identificar una o un par de oportunidades de mejora que sean las más prioritarias y lanzarnos al ruedo con ellas. 

1) Ser más asertivo: ¿Sueles quedarte callado con lo que sientes? ¿Sueles ser del otro grupo que más bien se expresa pero visceralmente? Es momento entonces de trabajar en tu asertividad. 

2) Escuchar con más atención: ¿Sueles hablar con alguien mientras revisas tu celular constantemente? ¿Alguien entra a decirte algo a tu oficina y no despegas la mirada del computador? Es momento de practicar la escucha activa. 

3) Hablar en público con seguridad: ¿Rechazas oportunidades para exponer tus ideas porque requieren que hables en público? ¿Tus nervios al exponer sabotean tus presentaciones? Es momento de gestionar tus nervios y potenciar tu oratoria. 

4) Crear contenido que llame la atención de mi público: ¿La gente no revisa tus correos? ¿Lo que publicas en redes o dentro de la empresa genera pocas respuestas? Es momento de usar tu creatividad y crear contenido poderoso. 

5) Ser más claro al expresarme: ¿Muchas veces te encuentras en la situación de que los otros no te entienden? ¿Tus mensajes suelen generar conflictos? Es momento de revisar lo que dices y cómo lo dices para encontrar mejoras en tu expresión verbal + no verbal. 

Para cerrar este artículo les recuerdo que si quieren mejorar en alguno de estos puntos, no están solos. Parte de mi trabajo es guiar mediante sesiones de coaching privado y personalizado a clientes que, como ustedes, quieren usar la comunicación a su favor. Que este sea un feliz y venturoso 2018 para todos. 

Estudiando la Comunicación Interna de Proexpo

Si queremos invertir con sabiduría en nuestra Comunicación Interna, no podemos saltarnos los dos primeros pasos: Diagnóstico y Planificación Estratégica. Esas dos actividades fundamentales son parte de mis servicios como consultora. Hace poco, un nuevo cliente se sumó a mi cartera: Proexpo. 

Junto a esta compañía estamos realizando un estudio integral para conocer de primera mano cuáles son las fortalezas y oportunidades de mejora en su Comunicación Interna. Es un placer saber que existen cada vez más organizaciones que reconocen el poder y la importancia de una comunicación positiva con sus colaboradores. 

Coaching en Oratoria para Intaco

Las presentaciones laborales son algo inevitable en las empresas. Por eso, pulir nuestras habilidades de comunicación en público se vuelve una prioridad si queremos llegar de forma poderosa con nuestro mensaje. 

Uno de mis queridos clientes, Intaco, me contrató para capacitar a varios de sus equipos en este importante tema. Ya sea para una presentación casa adentro, como para nuestros clientes y proveedores, nuestra oratoria juega un papel fundamental. 

¿Quién dice que aprender es algo aburrido? Nosotros no. Mi experiencia como facilitadora y coach me ha demostrado lo contrario: un espíritu lúdico y alegre permite que el aprendizaje sea más efectivo y duradero.

Taller de Redacción y Contenido Creativo para Comunicación Interna

¿Quisieras que tu cartelera, Intranet o  boletines realmente llamen la atención en la empresa? 

¿De qué nos sirve pasar el tiempo enviando comunicados si éstos no generan un impacto y, a veces, ni siquiera son leídos?

Con este programa vas a lograr:


* Descubrir cómo estructurar, redactar y presentar información de forma clara, concisa y atractiva para tu público.


* Incrementar tu creatividad al momento de crear contenido para Comunicación Interna.


* Adaptar tus noticias a los diferentes tipos de canales de C.I para generar mayor impacto.

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Fecha: Viernes 23 de junio 2017

Horario: 8h30 a 12h30

Dirección: Edificio Las Cámaras, Av. Francisco de Orellana y Miguel H. Alcivar. Piso 4.

Inversión: $ 85 + IVA

Incluye material de trabajo, coffee break y diploma de asistencia.

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Inscripciones:

info@veronicarosemena.com 

0984884555

www.veronicarosemena.com

 

¿Cómo reducir los nervios al hablar en público?

Es natural sentir ansiedad y nervios al presentarnos frente a un público, pero cuando ese miedo nos sabotea importantes oportunidades, es momento de hacerle frente. 

En este vídeo descubrirás algunos consejos prácticos para que cada vez sientas más confianza al hablar en público.

Regístrate en mi boletín mensual para estar al día con más consejos y novedades que te ayudarán a mejorar tu comunicación: http://eepurl.com/O4B5L

Conoce más sobre mi trabajo como Consultora y Capacitadora en Comunicación y Redacción Corporativa: http://veronicarosemena.com/

Créditos:

Director de Fotografía: Joao Medina (joauxmedina@gmail.com)
Editor: Andrés Lucas (lucasandresagustin@gmail.com)
Post Producción: Sebastián Villena
Música Intro: Erick Villegas de Milk Productora Musical (milkproductoramusical@gmail.com)

Programa de Capacitación en Intaco

Un aprendizaje integral es el que nos ayuda a conseguir resultados tangibles. Esta semana llegamos con Intaco a la culminación del Programa de Capacitación en Comunicación y Redacción Corporativa que preparé especialmente para ellos. 

Como les conté en un post anterior, Gerentes y el equipo de trabajo de Intaco tomaron una serie de mis talleres, entre los que se incluyeron temas de Comunicación Efectiva Interpersonal, Redacción Profesional en el Correo Electrónico, Oratoria y Presentaciones Poderosas y Reuniones Laborales Eficientes.

Todas las capacitaciones contienen ejercicios prácticos que aumentan el dinamismo el taller, y además facilitan el aprendizaje. Lo interesante es que esos nuevos conocimientos puedan aplicarse diariamente en la vida laboral y hasta personal. 

Les deseo mucho éxito a este gran equipo de personas y profesionales, y un agradecimiento especial a ellos y a su Gerente General, Leonardo Vizhñay por confiar en mi trabajo: 

“El trabajo de Verónica Arosemena como capacitadora en Comunicación y Redacción Corporativa es de primer nivel. En Intaco, nuestros gerentes y equipo de trabajo aprendieron de forma práctica y dinámica como desarrollar sus habilidades de comunicación, gracias al profesionalismo y conocimiento de Verónica.

Recomiendo su Programa de Capacitación en Comunicación porque permite adaptarlo a las necesidades de la empresa, y lograr resultados tangibles que contribuyen al éxito de la compañía y al bienestar de los colaboradores”

Mis clientes opinan: Coaching Comunicacional

"No solo una consultoría, definitivamente es un cambio desde adentro. Eso es el coaching comunicacional con Verónica. 

Este proceso ha logrado un cambio radical en uno de nuestros líderes, haciéndolo hoy un referente en su ponencia. Técnicas de respiración, vocalización, conexiones, son solo algunos de los aspectos trabajados. 

¡Excelente trabajo, excelentes resultados!"

- Fernando D. Flor L.

Jefe de Desarrollo Organizacional de Vitapro Ecuador

De visita en Quito gracias a la Comunicación Interna

Estuve en la capital, gracias a la empresa Sentinel del Grupo Futuro, quiénes me llevaron para capacitar a sus directivos de Talento Humano, Proyectos y Marketing en Comunicación Interna. 

Fue una capacitación 360º, que incluyó desde cómo diagnosticar y medir la Comunicación Interna, hasta cómo gestionarla y planificarla estratégicamente. Al ser un taller privado, tuvimos oportunidad de aterrizar los ejercicios a la realidad de la empresa y pensar formas creativas de aplicar soluciones reales.

¡Gracias por ser parte de las organizaciones con Inteligencia Comunicacional!

* Si quisieras preparar equipos de trabajo que sepan utilizar la Comunicación Interna de forma efectiva y persuasiva, escríbeme a info@veronicarosemena.com o al 0984884555. 

Nueva capacitación en Oratoria y Presentaciones Efectivas

Una vez más tuve la linda oportunidad de visitar el Instituto de Desarrollo Profesional (IDEPRO), para dictar uno de mis talleres. En esta ocasión, nuestro reto fue desarrollar Habilidades de Comunicación en Público para los 35 participantes. 

Durante una jornada de 8 horas, aprendimos una serie de técnicas para manejar la ansiedad, mejorar la dicción, usar un lenguaje no verbal persuasivo, y crear un contenido interesante y atractivo. 

¡Aprender también puede ser divertido!

Gracias a todos los que participaron y contribuyeron al éxito de esta capacitación, con sus aportes, buena actitud y escucha activa. Que cada vez sean más los profesionales con mucha Inteligencia Comunicacional. Que todos podamos usar ese conocimiento para cumplir nuestras metas y ayudar a los demás en el camino. 

Excelente equipo de comunicadores

* Si quisieras recibir esta capacitación in company o a manera de coaching privado, puedes comunicarte al 0984884555 o info@veronicarosemena.com 

Nueva oportunidad para conocer más sobre Comunicación Interna

Por la excelente acogida que tuvo el Programa de Comunicación Interna, lo volveremos a realizar en julio. Ya están abiertas las inscripciones, y como en la otra ocasión, son cupos limitados. 

Con este taller vas a lograr:

* Conocer los retos y beneficios de gestionar la comunicación dentro de una organización.

* Pulir tus habilidades de comunicación y redacción para potenciar los mensajes que transmites en la empresa.

* Diagnosticar, planificar y ejecutar acciones que fomenten dentro de tu empresa una comunicación interna efectiva y fluida.

¿Cuándo?

Sábado 16 de julio del 2016

Horario: 9h00 a 17h30

Inversión total:

$ 140 + IVA – incluye material de trabajo, almuerzo, certificado de asistencia y coffee break.

¡Cupos limitados!

Conoce qué dicen de este taller y otros de mis trabajos: http://bit.ly/1qx0z5p, http://bit.ly/1qFierz, http://bit.ly/1sy3X1d.