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Capacitación en Comunicación y Redacción Corporativa en la Atención al Cliente

El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. Sin él, no tendríamos razón de ser. Y aunque creo que no siempre el cliente tiene la razón, definitivamente tiene SU razón. La empresa Lotepec lo sabe, y por eso me invitaron a dictar un Programa de Capacitación en Comunicación y Redacción Corporativa enfocado en la Atención al Cliente. 


Mediante ejercicios prácticos como el juego de roles, interpretamos los varios escenarios que se viven en relación a nuestros clientes y cómo resolverlos de manera eficiente sin perder la cordialidad. Gracias a este excelente grupo de poder femenino que estoy segura serán grandes embajadoras de su empresa. 



Redacción Profesional del Correo Electrónico en Inproel

Al ser el correo electrónico una herramienta de uso diario e indispensable en el mundo laboral, es importante prepararnos para utilizarla de la forma más profesional y productiva posible. La empresa ecuatoriana Inproel, capacitó a sus ejecutivos con mi Taller de Redacción Profesional en el Correo Electrónico. 


Los participantes aprendieron desde la etiqueta correcta al momento de comunicarse por correo, hasta el uso apropiado de la ortografía y gramática. Es un taller sumamente práctico, porque soy fiel creyente de la premisa de que se aprende haciendo. 




Taller de Oratoria y Presentaciones Poderosas en Inproel

Cada vez son más los profesionales que reconocen la importancia de pulir sus habilidades de comunicación, más aún si les toca hablar en público. La empresa Inproel, capacitó a equipos de trabajo con mi Taller de Oratoria y Presentaciones Poderosas.


Los participantes descubrieron cómo crear un contenido que realmente llame la atención de su público, y además, cómo expresarlo de forma contundente mediante el dominio de su lenguaje verbal y no verbal.


¡Gracias a este excelente grupo de personas por su activa y dinámica participación en el taller! 


Charla Práctica: Comunicación Persuasiva con mis Clientes

A menudo la palabra "persuadir" da una impresión negativa. En realidad, comunicación persuasiva simplemente se refiere a cómo lograr que mi producto, servicio o idea logre destacarse en medio de tanto ruido que existe en la actualidad y llegue a las personas indicadas sin encontrar resistencia. 

Con este objetivo, dicté una charla práctica para profesionales de ámbitos variados: Desde emprendedores hasta Gerentes de Ventas y Recursos Humanos.


Durante dos horas aprendimos técnicas estudiadas científicamente que al adaptarse a estrategias de comunicación, nos ayudarán a lograr nuestro objetivo de vender más y mejor. Gracias a los que me acompañaron en esta divertida jornada, que espero repetir próximamente. 





Capacitación Internacional para Vitapro

Este 2019 tuve la oportunidad de vivir algo nuevo en mi carrera: ¡Dictar una capacitación internacional! Profesionales de varios países de América Latina que trabajan en la empresa Vitapro, fueron parte de mi Programa de Capacitación en Oratoria y Presentaciones Poderosas.  


Durante dos jornadas intensivas de 8 horas cada una, repasamos los principales aspectos que componen una presentación exitosa: Desde la creación de un contenido que cautive a mi público hasta el uso que le damos a nuestro lenguaje verbal y no verbal. 


¡Gracias a todo el equipo que hizo posible esta oportunidad de compartir conocimientos y aprender nuevas técnicas de comunicación!




Data Tools y su redacción profesional

Tuve la oportunidad de dictar un Programa de Capacitación en Redacción Corporativa aplicada a Informes, Correos Electrónicos y Cartas Comerciales. Mi cliente fue la empresa internacional, Data Tools. 


Durante cuatro sesiones de trabajo, los participantes aprendieron no solo los fundamentos de una correcta redacción corporativa, sino que realizaron ejercicios para poner en práctica dichos conocimientos. Creo firmemente que la mejor forma de aprender es haciendo. ¡Felicitaciones a este equipazo por cumplir todo el programa exitosamente!




Capacitación en Comunicación a la medida de tu empresa

Cada empresa es un mundo con sus propios retos y oportunidades, y por eso, este año retomo la opción de que mis clientes armen un Programa Integral de Capacitación en Comunicación Corporativa a su medida, seleccionando los talleres que mejor se adapten a las necesidades de sus colaboradores.

Talleres que además, serán personalizados en el uso de ejemplos y ejercicios al giro de negocio de cada compañía.


Capacitaciones disponibles para seleccionar:

  • Comunicación Asertiva para Jefaturas
  • Redacción Profesional en el Correo Electrónico
  • Oratoria y Presentaciones Poderosas
  • Reuniones Laborales Eficientes
  • Comunicación Efectiva Interpersonal
  • Comunicación Interna, una Herramienta Estratégica (Diagnosticar, Planificar e Implementar cambios en la Comunicación Organizacional)
  • Redacción Creativa en Canales de Comunicación Interna

* In Company
* Incluye material de trabajo, diploma de asistencia y flashcards digitales para uso interno.

La primera charla del año

Tuve la oportunidad de iniciar el 2019 con una charla práctica para la empresa Fehierro. El tema que expuse fue sobre Comunicación Poderosa con mis Clientes. En el evento estuvieron presentes aproximadamente 54 colaboradores de la empresa, con muchas ganas de aprender a desarrollar sus habilidades de comunicación. 



Entre las habilidades que trabajamos se encuentran: la escucha activa, el parafraseo, aportar valor para generar interés, uso del lenguaje corporal y cómo generar rapport o una conexión con mis clientes. 


Gracias a este grupo de profesionales por confiar en mi trabajo, y les deseo que este 2019 sea muy exitoso mediante la suma de su conocimiento técnico a una comunicación poderosa. 


Oradores Poderosos

Cada vez son más los profesionales y emprendedores que reconocen la importancia de pulir su habilidad para hablar en público. En mi último Taller de Oratoria del 2018, tuve la oportunidad de compartir técnicas para desarrollar una oratoria poderosa. 


Los participantes descubrieron cómo gestionar los nervios al hablar en público, consejos para crear contenido que realmente capture la atención, técnicas para mejorar su vocalización y uso de la voz, y manejo del lenguaje corporal para ser más persuasivos. ¡Gracias a este excelente grupo de presentadores top! 




Redacción y Comunicación Técnica en Intaco

Junto a Intaco Ecuador, tuve la oportunidad de capacitar a su equipo de soporte técnico mediante un Programa de Capacitación en Redacción y Comunicación Efectiva. Fue un taller 100% personalizado a la realidad de los participantes, ayudando de esta manera en el proceso de aprendizaje y aplicación diaria de los conocimientos adquiridos. 


En el Programa de Capacitación se trabajó tres áreas principales: Redacción de Informes Técnicos, Redacción en el Correo Electrónico y Comunicación Efectiva Interpersonal. Para preparar estos talleres, incluso tuve la oportunidad de acompañar al personal a una obra en construcción, para conocer de primera mano cómo funciona su proceso comunicativo. El resultado: ejercicios prácticos y teoría enfocada con ejemplos reales.


¡Gracias a Intaco por nuevamente confiar en mi trabajo!





Oratoria Poderosa en Vitapro Ecuador

La habilidad para expresarnos efectivamente en público, amplifica nuestro poder profesional y personal. Eso es precisamente, lo que logró el equipo técnico y de ventas, de la empresa multinacional Vitapro en Ecuador, gracias a mi Capacitación en Oratoria y Presentaciones Poderosas. 



Durante 14 horas de taller, divididas en varias sesiones, los participantes descubrieron cómo gestionar la ansiedad e incrementar la confianza al hablar en público, cómo crear contenido que realmente capture la atención, practicaron su vocalización y dicción para hablar con mayor claridad, y estudiaron los secretos del lenguaje corporal. 





Jefaturas Asertivas en Cajamarca

Las jefaturas de la empresa internacional Cajamarca, recibieron mi capacitación en Comunicación Asertiva para complementar sus habilidades de liderazgo. 


Tanto la teoría como los ejercicios prácticos de este taller, tienen como finalidad desarrollar y potenciar: escucha activa, dar y recibir feedback, expresión asertiva, y uso del lenguaje no verbal para amplificar los mensajes y generar vínculos positivos con nuestro equipo de trabajo. 

Gracias a este equipo de profesionales por reconocer que no existe liderazgo efectivo, sin comunicación asertiva. 


Taller de Redacción para el Banco del Pacífico

Tuve la oportunidad de dictar un Taller de Redacción Corporativa en los Canales de Comunicación Interna al equipo de Innovación & Transformación Digital del Banco del Pacífico.


Soy fiel creyente de que aprendes mejor cuando te diviertes y por eso me hace tan feliz ver a las personas sonreír y disfrutar en mis capacitaciones. La combinación de teoría con ejercicios de aplicación práctica, permite realmente interiorizar lo aprendido.
 



Gracias a los que formaron parte de estas jornadas de capacitación, y pusieron toda su atención en convertirse en excelentes redactores profesionales. 



Nuevo Programa de Capacitación: Comunicación Asertiva para Jefaturas

No existe liderazgo efectivo sin comunicación asertiva, por eso este Programa de Capacitación está especialmente diseñado para potenciar las habilidades de comunicación en jefaturas y líderes de equipos.

Temas a desarrollar:

- Necesidades de comunicación de nuestros colaboradores y su co-relación con la productividad y motivación laboral.
- Asertividad en la comunicación desde el liderazgo.
- Generar rapport mediante el uso de técnicas de comunicación efectiva.
- Uso del lenguaje verbal y no verbal para comunicar asertivamente.
- Garantizar el flujo de comunicación descendente organizacional para una correcta transferencia de información.
- Comunicación persuasiva para liderar cambios en la organización.
- Feedback: su importancia y técnicas para maximizar su beneficio.



Carga horaria: 6 horas, divididas en 3 sesiones para un óptimo seguimiento y aplicación práctica del aprendizaje.

Locación: In Company

Incluye: Material de trabajo y diploma de asistencia.
 

Taller de Redacción Corporativa en el Correo Electrónico

Mediante el contacto de la empresa Strategisk Traening, tuve el placer de dictar un Programa de Capacitación en Redacción Corporativa en el Correo Electrónico y Redes Sociales para Plus Services. Durante jornadas de taller práctico, los participantes desarrollaron su habilidad de escritura profesional y comunicación efectiva. 



¡Gracias a todos los que formaron parte de este aprendizaje! Siempre es una alegría conocer personas atentas y participativas. Es mi deseo que todo lo que han podido tomar de mis talleres, sea parte de su "mochila de herramientas" para usarlo en mejorar sus relaciones laborales y personales. 





Programa In Company: Oratoria y Presentaciones Poderosas

Si algo nos demuestra nuestra experiencia laboral, es que el conocimiento técnico en un área no es suficiente para alcanzar un máximo potencial, especialmente si somos gerentes o parte del equipo de ventas: necesitamos desarrollar nuestra habilidad para hablar en público exitosamente.


Este Programa de Capacitación es in company, ideal para grupos de ejecutivos o sesiones individuales dentro de la empresa. Lo adapto a las necesidades de cada cliente, para un máximo beneficio de aprendizaje.


📝 Conoce más detalles: info@veronicarosemena.com o al 0984884555.

¡Segundo taller del año!

Cada vez más se va rompiendo el mito de que la creatividad es solo para unos pocos artistas y marketeros. Tuvimos el segundo taller del año, con un nuevo grupo listo para llevar su conocimiento a un nivel superior. 


El Taller de Redacción y Contenido Creativo para Comunicación Interna fue una oportunidad para aplicar conocimientos periodísticos y de publicidad a las organizaciones. Y por supuesto, para aprender de forma divertida.






7 consejos para hablar en público mejor que Obama

Ok, quizás estoy exagerando con el título. Después de todo, Obama debe ser uno de los mejores comunicadores de los últimos tiempos. Pero podemos intentarlo, especialmente si ponemos en práctica estos 7 consejos para hablar en público y no morir en el intento:

1. No pretendas eliminar tus nervios en un 100%: ¡No eres un robot! Eres humano, y los nervios son parte natural de hacer algo importante. La expectativa de no tener ningún tipo de reacción ante hablar en público no es realista y te pondrás aún más ansioso al no conseguirlo. Mejor te recomiendo seguir los consejos de este vídeo.

2. Define el objetivo de tu presentación desde el momento de empezar a crearla. Mientras más claro tengas el resultado que quieres obtener, más fácil será construir tu mensaje en torno a esa motivación y no andar por las ramas.

3. Aporta algo que sea valioso para tu público. Es la mejor forma de capturar su interés y atención. No importa si estás hablando frente a cinco, treinta o cien personas, nunca olvides que la audiencia es la protagonista, no tú. Piensa en lo que a ellos les importa saber.



4. Recuerda que no solo es lo que dices, es cómo lo dices. Dejaré que los números hablen por mí: al comunicarnos el lenguaje corporal representa el 55% de la comunicación. El tono de nuestra voz, aporta un 38%. Mientras que el discurso, lo que decimos con palabras, representa solo el 7%. ¡Solo el 7%! ¿Qué tiene más peso entonces?

5. Si quieres lograr que tu público te escuche durante una cantidad extensa de tiempo, interactúa con ellos. Si logras que tu audiencia se sienta parte de tu presentación, será más dinámica y conseguirás que no se distraigan de tu mensaje.

6. La práctica hace al maestro. Mientras más inmerso estés en tu presentación, mayor será tu confianza al momento de presentarla. Repasa tu presentación frente al espejo, grábate, y hasta recluta a gente en tu casa para que te vean practicar. Pero cuidado con memorizar palabra por palabra, aunque a ciertas personas les resulte, para la mayoría esa técnica memorista no es ideal. 

7. No te tomes todo tan en serio. Ya sé, ya sé...es algo importante del trabajo, o de tu carrera y sientes que te juegas la vida. Pero el problema está en que mientras más expectativas y seriedad le pongas a tu presentación, más nervioso estarás y menos naturalidad tendrá tu desenvolvimiento en el escenario. Intenta divertirte y verlo desde una perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Con el tiempo, empezarás no solo a dejar de tenerle miedo a hablar en público, sino a disfrutarlo de verdad. 



* ¿Por qué 7 tips y no 5 o 10? Pues porque este mes cumplo 7 años en mi trabajo como consultora y capacitadora en comunicación. Y voy a celebrarlo creando contenido que les aporte valor. Gracias por acompañarme en este camino. 

Taller de Redacción y Contenido Creativo para Comunicación Interna

¡Es una alegría poder dar talleres con participantes así! Gracias a los que formaron parte de la capacitación sobre Redacción y Contenido Creativo para Comunicación Interna.


Aprender de forma divertida es uno de mis objetivos al preparar una capacitación. Un aula llena de risas es sinónimo de mentes que están abiertas y relajadas, lo que es igual a mayor receptividad de la enseñanza. También, creo fielmente que una de las mejores formas de aprender es mediante la práctica, y por eso todos mis talleres tienen ejercicios que nos permiten llevar a la realidad lo que estudiamos en teoría.





A pedido del público, espero pronto tener una nueva fecha para los que quieran aprender de forma divertida con este taller. Si quieres conocer más sobre mis capacitaciones y consultorías, escribe a info@veronicarosemena.com