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Campaña de Comunicación Interna, ¡lista para usar!

¿Se imaginan empresas en las que la amabilidad fluya diariamente? Yo sí, y por eso, junto a Ideatic Studio, hemos creado un nuevo producto: Campaña de Comunicación Interna para desarrollar la amabilidad en los colaboradores, y lo mejor de todo es: ¡Qué ya está lista para usar!


El kit ya incluye todo lo que necesitas para hacerla realidad desde artes gráficos hasta un manual de fácil implementación, así que solo tendrás que publicarla. Así de fácil y sencillo. Escriban a info@veronicarosemena.com o al 0984884555 para conocer todos los detalles.




"La acción es lo que nos lleva a ser"

Usualmente cuando vas a un evento corporativo tienes una idea preestablecida de lo que te vas a topar: los discursos, corbatas y canapés. Pero hace poco me encontré con algo que me sacó del guión: un evento de la empresa Pronaca

Lo que me sorprendió y me motivó a realizar esta entrevista fue algo en apariencia sencillo pero que no es común en el ambiente empresarial. Al entrar a la sala del evento, fueron los propios miembros del Comité Directivo y su Presidente, quienes nos saludaron a cada uno de los asistentes con un amable abrazo que se sintió sincero.

Xavier Tobar Maruri, Director de Comunicaciones en Pronaca, se sentó a conversar conmigo un poco más sobre la visión de esta empresa y su Comunicación Interna. 




Me llamó la atención que Pronaca en lugar de enfocarse en la forma tradicional de comunicar una misión y visión, prefieren usar un propósito. ¿A qué se debió este cambio? 

Pronaca hace más de 10 años decidió no trabajar con misión y visión, porque creemos que ese paradigma no funcionó de la mejor forma. Preferimos cuestionarnos para qué existe Pronaca, cuál es el propósito. Después de un largo proceso, se definió que nuestra razón de existir es "alimentar bien generando desarrollo en el sector agropecuario".

Todo lo que hacemos es para generar bienestar. Una organización con un propósito claro no puede pasar por el mundo sin ser parte activa de la sociedad y aportar.

Dentro de ese propósito, tenemos tres valores fundamentales: responsabilidad, integridad y solidaridad. Estos valores, se ejecutan mediante nueve principios de acción que se dividen en dos grupos: enfocados en ser una empresa más humana, y otros en ser una empresa más eficiente.

Todo esto forma parte de la filosofía del "Ser Pronaca". Creemos que la acción es lo que nos lleva a "ser". Si tu dices me voy a comunicar mejor, hazlo. Eso es lo que te constituye. Ponemos en primer lugar el ser humano, pero a través de acciones.

¿Por qué decidieron incluir la comunicación dentro de los ejes de acción de su filosofía corporativa?

Estamos absolutamente convencidos de que es fundamental, más aún en una empresa de 8000 colaboradores, que la gente se comunique, tenga una retro alimentación o instrucción clara sobre lo que hace y un contexto de sus tareas.

Tradicionalmente hemos trabajado en silos, cada área vela por su propia tarea sin relacionarse con las demás, y lo que pretendemos mediante la comunicación es romper con eso.

Otro valor en nuestros principios de acción es la escucha. Escuchar tiene que ver no solamente con notar lo que me dices con tus palabras y dar una respuesta, sino que me fije en cuál es tu estado de ánimo, qué me estás diciendo con lo que no me estás diciendo y con tu lenguaje corporal.



¿Cuál te parece un aspecto a destacar de como vive Pronaca su Comunicación Interna?

Que los líderes son protagonistas en esa comunicación. El propio Presidente Ejecutivo es quien te habla. Eso te demuestra el compromiso de la alta dirección.

Eso mismo sentí, cuando en el evento de lanzamiento, nos recibieron en la puerta de entrada de la sala el comité directivo con un saludo muy amable a todos los asistentes... 

Es tradición recibir con un abrazo. Les queremos recibir como en nuestra casa, con esa calidez y cercanía con la que saludas a un amigo que te visita. Esa actitud tiene que ver con la humildad y con el trabajo en equipo, valores que también son parte de nuestros principios de acción. Cosas que vamos practicando en el día a día.


¿Cómo puede una empresa llegar a tener un comité tan comprometido, y vivir sus valores?

Para mí la clave es que ellos (nuestros directivos) son, no buscan venderte una imagen. Cuando no es genuino no funciona. La gente no se lo cree, es un tema de un ratito y ya. En Pronaca esta iniciativa nace del propio presidente, y se extiende al resto de la compañía.

En una empresa con muchos colaboradores, ¿cuál debería ser una de las prioridades en Comunicación Interna?

La prioridad para nosotros es que la gente comprenda que ellos son tan importantes como cualquier otra persona dentro de la organización. Cada persona tiene un valor clave sin importar lo que sea tu ocupación. Todos tenemos un mismo propósito que vivimos todos los días.

Eso te alinea estratégicamente, porque si estás haciendo algo que no está en concordancia tienes que preguntarte y cuestionarte, por qué lo estás haciendo.

Este pensamiento responder a nuestra estrategia corporativa, la cual tiene que ver con ser eficientes pero sin dejar de ser humanos. Antes se pensaba más en números: tienes que producir tal cantidad de toneladas y tendrás que ver cómo lo haces. La persona queda al final de esa manera. y por eso decidimos tener claro que nosotros siempre vamos a dar primordial atención a las personas.

Esta es una manera de honrar los propios orígenes de nuestra empresa. Cuando el Señor Bakker, nuestro fundador, compró la propiedad "La Estancia",  descubrió que habitaban allí huasipungueros. Personas que no tenían un sueldo, y solo trabajaban por el beneficio de vivir.

Llega él y dice que esto no es justo para las personas, y les comienza a pagar un salario. Imagina el cambio de concepción: la gente está primero. Se sintieron reconocidos y valiosos. Hasta ahora hay gente que siente una inmensa gratitud hacia él.

¿Cómo logras alinear a los colaboradores con ese propósito global?

Nuestro comité ejecutivo lo explica directamente en varios eventos y cuentan la historia del por qué esta empresa nació, recordando que cada uno suma para ese propósito y una serie de razones por las que ese propósito es importante. 

Es diferente simplemente decir "éste es nuestro propósito" a entender la razón detrás de él.

Hace tres años hicimos una campaña de preguntarnos por qué hacemos lo que hacemos. Hasta el vídeo de fin de año lo planteaba. Entonces, las personas empezaron a cuestionarse esa precisa pregunta también. Luego de un tiempo, retomamos el tema y unimos los puntos, explicando nuestra Filosofía del Ser Pronaca.

Para alinear a tantos colaboradores debes tener consistencia. Todos tus canales de Comunicación Interna deben hablar de lo mismo. Por ejemplo, en Quito usamos un parqueadero que nos presta el Supermaxi pero por diciembre no lo podemos utilizar. Simplemente podríamos decir busca tu parqueo y no ocuparnos del asunto. Pero, lo que hacemos es lanzar un comunicado relacionado a un principio de acción, diciéndoles a los colaboradores "tenemos que ser coherentes, organízate para venir en un auto con varias personas y cuidar el ambiente; si no lo logras, pondremos guardias en la calle para que puedas parquear con seguridad".

Algo tan sencillo como que no hay parqueaderos por Navidad se vuelve una razón para recordar nuestros valores. Todos nuestros comunicados están atados a nuestros principios. con eso la gente se da cuenta en verdad y por eso se comprometen.



¿Qué tipo de mecanismos internos podemos implementar para asegurarnos de que la comunicación fluya de forma correcta a todo nivel? 

Medir qué funciona y qué no funciona es un elemento clave. Decidir qué voy a medir y cómo lo voy a medir. Cuestionarse si la gente está entendiendo lo que decimos, qué hace falta reforzar y cómo lo vamos a hacer.

Medir qué entiende una persona de un mensaje no es necesariamente fácil, necesitas encuestas e información cualitativa. Para mi, la comunicación es un tema de números; si tu escuchas hacia dónde te están dirigiendo los números, te va a funcionar.

Nos damos cuenta también de que el vídeo es espectacular, la gente se conecta y eso lo descubrimos mediante encuestas. Así mismo, la comunicación en persona es la que mejor funciona.



Comunicación Post-Desastre: Entrevista en Teleradio

En vista del catastrófico terremoto ocurrido en mi país, Ecuador, quise aportar también desde mi conocimiento en Comunicación Corporativa. 

Este es el audio de la entrevista que me realizaron en el programa radial Generando Pensamientos de Éxito en la estación Teleradio. Al escucharlo descubrirán cuáles son las mejores formas de gestionar la comunicación dentro de la empresa luego de una tragedia.

Un agradecimiento especial a Erick Villegas y su productora musical, MILK.


¿Cómo manejar la comunicación en la empresa luego de una tragedia?

Más allá de un nombre, logo, estructura física, o productos, una empresa es un grupo de personas. ¿Qué sucede si ese grupo de personas es afectado por una tragedia? El pasado 16 de abril, Ecuador fue abatido por uno de los peores terremotos de su historia. 

Es imposible creer, que una desgracia de tal magnitud no repercutirá en esas personas que conforman nuestras empresas. Especialmente, aquellas que se encuentran localizadas en la zona del epicentro o cerca de la misma. 

Imagen de Telemundo

En este post, me enfocaré sobre de qué forma debemos manejar la comunicación dentro de las empresas para fomentar el bienestar y poder salir adelante en medio de una crisis tan dolorosa. 


1. No caigas en la tentación de ocultar información o distorsionar la realidad: 

Es ley en Comunicación Interna que mientras menos información veraz y oficial exista, más aumentarán los rumores y la incertidumbre. En tiempos de crisis, debemos reducir lo que más podamos esas dudas porque de lo contrario solo se incrementará la ansiedad de nuestros colaboradores. 

Además, en plena época digital, es difícil ocultar la verdad por mucho tiempo y es peor para la empresa y su credibilidad descubrir que han omitido información a propósito.


2. Sé el líder que tu gente necesita: 

Si hay un momento en que es necesario poner en práctica todas esas capacitaciones en liderazgo, es éste. Tanto jefaturas como el propio Gerente General pueden contribuir mediante su presencia y atención personalizada a las personas y zonas afectadas. Una cara familiar y de alto rango jerárquico, ayuda a mantener la calma y confianza.

Pero...

Antes de alzar el teléfono o hacer una visita, chequea tu propio estado emocional. Comunicarte con los colaboradores de forma empática podría ser difícil si tu tendencia bajo estrés es estar irritable, introvertido o menos flexible. Son reacciones normales pero debes vigilarlas porque pueden afectar tu liderazgo. 

Como líder, y también desde Recursos Humanos + Comunicación Interna, debemos marcar el tono de los mensajes que comunicaremos. Si bien es importante darse el tiempo para el dolor y la tristeza, tenemos que ayudar a que nuestros equipos no se queden estancados en pensamientos negativos. Cambiar el discurso de "pobrecitos" a "esto es duro, pero vamos a trabajar juntos y a superarlo".


3.  Crea el tiempo y el espacio para que los afectados se expresen:

Hablar sana. Así como el terremoto y lo sucedido es el tema de conversación en todas las reuniones familiares y sociales, lo mismo ocurre a nivel empresarial. Provee oportunidades para que los colaboradores puedan conversar sobre su experiencia. Para recuperarse de un estrés severo, las personas necesitan hablar sobre lo que han pasado y escuchar a otros que han sufrido de forma similar. Puede ser una reunión en la que el facilitador sea un profesional en asistencia psicológica o terapeuta.

En situaciones de crisis, una fuente de ansiedad es el sentimiento de estar fuera de control. Tus colaboradores se sentirán mejor si tienen información actualizada y la oportunidad de hacer las preguntas necesarias para clarificar sus dudas. 

Espacio para sanar


4. Recopila información de utilidad y compártela oportunamente:

Es muy probable que los colaboradores damnificados no tengan acceso a Internet, teléfonos, computadores u otra forma de conseguir información relevante por sí mismos. Puedes demostrar que la empresa los tiene presentes no sólo a través de donaciones, también al hacerles llegar datos útiles que los ayuden a ubicar lo necesario para sobrellevar la tragedia. 

Para los miembros de tu equipo que no están en la zona afectada, igualmente sería importante crear un boletín temporal de información para calmar las preocupaciones que tengan por otros compañeros en el lugar del desastre. 

5. Comunica claramente las prioridades: 

Debido a todos los cambios en la rutina que ocurren al enfrentar una crisis, es primordial tener claras cuáles son las prioridades y comunicarlo a los equipos de forma eficiente. Esto ayudará a que los colaboradores tomen mejores decisiones sobre cómo usar su tiempo y energía de manera más apropiada. 

Esto también ayudará a que los trabajadores en las zonas afectadas no se vean exhaustos al intentar seguir un ritmo de trabajo usual en momentos post-desastre en los que su salud emocional y/o física está deteriorada. 

6. Fomenta el trabajo en equipo y la cooperación:

En tiempo de estrés, un grupo de trabajo que te apoya es sanador. Esto les ayudará a superar el dolor de mejor manera. Inclusive los mismos compañeros que lo deseen, pueden realizar voluntariado y enviar mensajes de apoyo a los que se encuentran en zonas afectadas por la tragedia. Mejor aún si es de su puño y letra. Estos momentos críticos son una oportunidad para recordar y evidenciar que la unión hace la fuerza. 

Gracias a eso, en un futuro se podrá ver hacia la tragedia sucedida no solo como una fuente de dolor, sino también como una prueba de la valentía y la solidaridad que existe entre ese grupo de personas que llamamos "empresa". 


3 consejos para ser un líder compasivo

Si es que ser compasivo es un mejor estilo de liderazgo que la dureza (puedes comprobarlo por ti mismo en este post), ¿de qué forma podemos empezar a orientar nuestra comunicación hacia ese camino?

1. Haz una pausa antes de actuar

Una de las principales causas que nos llevan a reaccionar negativamente cuando un colaborador comete un error, es la falta de control sobre nuestras emociones. La ira, la frustración o la ansiedad toman las riendas y reducen nuestra capacidad para razonar y comunicar con asertividad.

Ese consejo que nos daban nuestros padres de "contar hasta diez", en realidad es útil porque nos permiten distanciarnos por lo menos un poco de la situación para poder tratarla con mayor objetividad. Incluso, tomar distancia física nos ayudará a "enfriarnos" para luego retomar el tema más calmadamente. 

Una de las mejores maneras de regular nuestras emociones y también de incrementar la conciencia sobre nosotros mismos de forma sostenida es practicar meditación

2. Ponte en los zapatos de tus colaboradores

Al realizar el paso #1, tendrás la capacidad de poder practicar la empatía y ponerte en el lugar de esa persona de tu equipo que te está sacando de quicio. Estudios han demostrado que tener una perspectiva más amplia te ayuda a descubrir aspectos de la situación que antes no habías considerado y hasta te permite lograr mejores resultados en una negociación. 


Desarrollar la empatía activamente es importante porque se ha descubierto que posiciones de poder tienden a disminuir nuestra tendencia natural a la empatía. Mientras más subes en la escalera empresarial o política, más se dificulta sintonizar con los demás. 

Ser empático no quiere decir que estarás de acuerdo con todo lo que afirmen los demás, ni siquiera significa que tu estés equivocado. Empatía simplemente es la capacidad de identificar el estado emocional de la otra persona, y poder observar sus acciones desde ese panorama. 

3. Elige tus batallas: el arte de perdonar

Saber perdonar cuando un colaborador comete un error no solo fortalece tu relación con él y aumenta su lealtad. Perdonar nos libera, disminuye nuestra presión arterial y nos permite sentirnos más felices y satisfechos con nuestras vidas. 

Cuando nuestro equipo experimenta menos estrés gracias a estas interacciones positivas, el resultado es una menor tasa de rotación, incremento en la salud y hasta mejor servicio al cliente.  


¿Es realmente una "mano dura" el mejor estilo de liderazgo?

Una creencia popular es que la mejor forma de inspirar respeto y lograr que tus colaboradores trabajen bien es ser el más malo del barrio. El que más grita, el que más multa, el que más reprime. Puede llegar a ser comprensible: es el modo de actuar de un jefe estresado y bajo presión, que a su vez tiene que responder ante un Gerente General. Un jefe que quizás tuvo una mala experiencia en el pasado y no quiere que nadie se aproveche de él.


Cuando realizo mis consultorías en Comunicación Interna, suelo encontrarme esa dinámica entre jefes y sus equipos. Y cada vez que lo hago, me cuestiono ¿realmente la dureza y la agresividad son la mejor forma de motivar? La respuesta es que no, no lo es. Lo interesante es que no lo digo yo porque es algo que me parezca bonito, lo dicen ya muchas investigaciones que se han realizado al respecto: Una respuesta compasiva traerá resultados más poderosos. 


La compasión y la curiosidad incrementan la lealtad y confianza en los colaboradores 

Investigaciones han demostrado que la calidez y relaciones positivas en el trabajo, tienen mayor influencia en la lealtad de los colaboradores que sus salarios. Eso explica por qué ejecutivos de altos rangos, pueden sentirse poco satisfechos en sus puestos de trabajo a pesar de ganar mucho dinero. 

Otro estudio de la Universidad de New York, estableció que cuando una persona ve a su jefe actuar de forma amable o justa, experimenta un bienestar interno denominado "elevation", lo que se traduce en mayor lealtad y admiración por su jefe. Es decir, al ser compasivo no solo vas a influir en la persona con la que estás hablando, también en los demás que están observando tu interacción.

Por el contrario, responder con ira o frustración, poco a poco empieza a disminuir la lealtad. Según Adam Grant, profesor en Wharton Business School y escritor del Best Seller "Give & Take", debido a la ley de la reciprocidad, si averguenzas o culpas a un colaborador muy duramente, esa reacción luego tendrá un efecto negativo para ti. Aquí aplica la sabiduría popular, "lo que haces, te regresa". ¿Qué quisiéramos nos regrese en nuestras relaciones laborales? 



Las personas somos especialmente perceptivas de la credibilidad de nuestros líderes, y su compasión incrementa nuestra disposición a confiar en ellos. Investigaciones neurocientíficas, nos confirman que nuestros cerebros responden de forma más positiva a jefes que nos han mostrado empatía. Y esa confianza que crece, se desarrolla en mayor productividad. 


Matar la creatividad una respuesta negativa a la vez

La ira desde un jefe no solo disminuye la lealtad, también inhibe la creatividad al elevar el nivel de estrés en los colaboradores. Si creas un ambiente en el que las personas no se sientan seguras de poder expresarse e incluso cometer errores, estás saboteando la posibilidad de innovación y de crear nuevas oportunidades de crecimiento. 

Es cierto que hay razones por las que sentimos ira, esta también nos da energía para defendernos de injusticias, hace que demos la impresión de ser más poderosos. Sin embargo, cuando en tu rol de líder, expresas emociones negativas, tu equipo te percibe como menos efectivo.  Al contrario, Amy Cuddy de Harvard Business School descubrió que cuando un jefe proyecta emociones positivas y cálidas, esto les da una ventaja distintiva. 



Antes de cerrar este artículo, y adelantándome a posibles respuestas, debo recalcar que ser compasivo no significa solapar, siempre estar de acuerdo o sonriente. A veces, la compasión significa ser firme y asertivo. A veces, lo más compasivo que podemos hacer por alguien es decir no y señalarle en qué está fallando. El asunto está en cómo y cuándo lo decimos.

Espero que el trabajo de todos estos expertos, haya sido lo suficientemente convincente. ¿Te interesa aplicar la compasión en tu estilo de liderazgo? En mi próximo post, publicaré consejos prácticos de cómo manejar tu respuesta de forma más efectiva, cuando un colaborador cometa un error. 

Nueva visita a Teleradio, esta vez por otra cruzada: la amabilidad

Si bien es cierto que mi trabajo está orientado a mejorar la comunicación en las empresas y desarrollar las habilidades comunicativas de las personas, el objetivo que me mueve a profundidad es el de incrementar la felicidad y el bienestar. Es motivar a que las personas puedan sentir lo mejor de sí mismas y compartir eso con el mundo.

Por eso me dio mucha alegría la oportunidad de visitar nuevamente Teleradio como invitada, pero en esta ocasión para conversar sobre los mini retos de amabilidad que he estado compartiendo en mis redes sociales.  


Cada reto consiste en una pequeña acción que tendrá un beneficio positivo. Puede ser algo no monetario como escribir mensajes de agradecimiento a personas que te hayan ayudado a crecer, o hasta tener un detalle con un extraño y pagarle su café de la mañana. Incluso meditar es un acto de amabilidad, aunque sea algo que hagamos solos:



Si quieres conocer más y formar parte de estos retos de amabilidad, puedes seguirme en mi cuenta de Twitter: https://twitter.com/veroarosemena


Política, emprendimiento y comunicación

¿Cómo afecta la comunicación la vida de un país, una empresa y en la familia? ¿Cuáles son los mayores errores que suelen cometer los jefes al comunicarse? ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestras habilidades comunicativas? Las respuestas a estas preguntas las podrán encontrar en esta entrevista que me realizaron en el programa Hashtag del diario digital La República.

Estirando nuestro corazón y nuestra mente: Entrevista a Elizabeth Mattis Namgyal



A veces la vida te puede sorprender de una manera increíble. Tuve el placer de entrevistar a Elizabeth Mattis Namgyal, practicante budista desde hace 30 años; escritora y yo diría que investigadora de la condición humana. En esta conversación cubrimos una amplia gama de temas como: las relaciones humanas, meditación, compasión, el amor, la comunicación e incluso la motivación laboral.

Pasaste muchos años en retiro solitario, ¿cuántos años fueron y cuál fue una de las principales conclusiones de esa experiencia desafiante?

Fue un reto y una experiencia maravillosa en muchos sentidos. Algunos de los mejores años de mi vida fueron en retiro. Estuve seis años y medio. De lo mejor que obtuve no fue solo una idea, sino una manera de ser: sentí menos miedo hacia mi propia mente.

A veces cuando se piensa en sentarse solo y meditar, para algunas personas es muy atemorizante, porque no se sabe muy bien qué hacer con nuestra mente. Nuestra mente puede ser muy salvaje y desorganizada y un poco intimidante, así que sentí que mi capacidad para relajarme con mi propia mente me hizo más equilibrada y sin miedo de mi experiencia.


¿Qué les recomendarías hacer a las personas que no están todavía en la etapa de hacer este tipo de retiro, pero quieren empezar a observar su mente y emociones más claramente?

En nuestra tradición recomiendan empezar muy lentamente, no saltar al agua, sino sumergir un dedo del pie. Hay muchas prácticas en este camino, pero hay una llamada “calma mental” que solo se trata de observar tu respiración para que tu mente se vuelva más tranquila.

Dicen en nuestra tradición de que una mente que no está entrenada es como ser un hombre ciego sin brazos y piernas sentado en un caballo salvaje. Está completamente dispersa, y cuando te sientas y practicas lo notas: Wow esto es una locura. La gente observa y piensa “mi mente está tan loca”, que no es disciplinada y no está relajada. No sabes qué hacer con todos los pensamientos, sentimientos y emociones. 

Así que lo que se recomienda hacer es muy simple y no es religioso en ninguna forma. No es un sistema de creencias, es sólo una práctica. A través de la práctica de la meditación y observar la respiración no somos tan reactivos con otras personas y tan reactivos en contra de nuestra propia mente. Vemos que los pensamientos vienen y luego se disuelven. Empiezas a ver que esto es muy interesante; se empieza a conocer la mente un poco más de una manera gradual, que no es tan temible. Poco a poco, con mucha suavidad.

El Budismo es también una tradición muy interesada en el desarrollo de la bondad amorosa y la compasión. A veces la palabra compasión se puede asociar de una manera no muy positiva, como si hiciéramos alusión a tener pena o ser ingenuos. ¿Cuál sería la mejor manera de describir la práctica de la bondad amorosa y la compasión?

Por un lado, la compasión en esta tradición viene de dos ideas: que beneficia a uno mismo, pero también beneficia a los otros. Así que hacemos mucha contemplación sobre el hecho de cuánto nos movemos alrededor del día solo pensando en nosotros mismos todo el tiempo. Estamos tan obsesionados con el “yo” y los “míos”, lo que puedo conseguir, de qué puedo deshacerme y lo que me está molestando. Este sentido del "yo" siempre pensando en "mí" es muy doloroso y sofocante cuando lo observamos.

Podemos ir a través de nuestras vidas solo pensando en "yo" y un montón de gente creo que lo hace, pero en realidad cuando nos tomamos un momento para cuidar de los demás, esto nos mueve profundamente, abre nuestra mente y trae tanta cordura a nuestra vida.

Así que eso es algo que uno tiene que examinar y es por eso que en este camino cultivamos el altruismo. Esa preocupación por los demás es una gran parte de la práctica, ya que en realidad nos libera de nuestro aferramiento y de nuestro propio sufrimiento.

Entonces, si uno mira a sí mismo cuando otros son amables con nosotros, notamos que hay una gran diferencia. Con el entendimiento de saber que todo el mundo experimenta el sufrimiento y que todo el mundo quiere ser feliz y vivir la liberación de dicho sufrimiento, podemos fomentar la comprensión. Podemos extendernos a otros.

Yo vivo en una zona muy rural y no veo demasiada gente, a excepción de mi familia a la cual cuido. Pero incluso cuando voy a una ciudad y veo a la gente sin hogar, noto que hace una gran diferencia comprarles una taza de café o incluso sólo reconocer su existencia. Parar a saludar, o ayudar. 

Debido a que somos seres sociales, y somos interdependientes, nos necesitamos mutuamente. No hay nada de ingenuo al respecto, y estoy seguro que tú sabes esto; ser compasivos hace que el mundo sea más significativo.

Hablando de amor, recuerdo que en uno de tus podcasts contaste la historia de cuando uno de tus caballos favoritos murió, y eso hizo surgir reflexiones sobre el amor y las pérdidas. Después de esa experiencia lo que dijiste fue: "Qué importa*, amaré aún más”. Dado que por la impermanencia, la vida está cambiando siempre y hay tantos tipos de muertes. No sólo son las biológicas, sino también relaciones que terminan, y así sucesivamente. ¿Cómo podemos entrar en ese estado valiente de pensar "Qué importa, a pesar de que esto tendrá fin, amaré aún más"?


Eso surgió tan espontáneamente que ni siquiera puedo decir lo que fue. Pero creo que en esta tradición existe la voluntad de hacer que tu corazón sea más grande. Voy a contarte una historia acerca de mi suegra. Tuve una suegra muy especial, mi marido Dzigar Kongtrul Rinpoche, es tibetano así que ella creció en una zona muy remota del Tíbet. Era una mujer muy valiente y una gran practicante del Budismo. En la cultura tibetana se dice que si tienes un corazón grande significa que eres valiente. Tener un corazón pequeño significa que tienes miedo a dejar que algo entre en él, incluso el sufrimiento y el dolor de la vida.

Ella siempre decía que debíamos lograr que nuestro corazón sea lo suficientemente grande como para que pueda albergar una carrera de caballos en su interior. Ella vivió en una cultura ecuestre, así que por eso el corazón como el tamaño de una carrera de caballos le pareció una buena representación sobre su magnitud.

A lo que se refería ella con eso, es que realmente la práctica de la compasión o bondad amorosa es que tenemos que aprender a estirar nuestros corazones para que podamos dar más. Que podemos albergar más vida. Que no tenemos que retroceder ante la vida.

Así que supongo de eso se trata la experiencia con mi querido caballo. Ya que ella era tan querida para mí, cuando la perdí yo estaba abrumada por la pena, pero al mismo tiempo me di cuenta que ella me ayudó a estirar mi corazón más porque la amaba tanto. Por eso me cuestioné y pensé, ¿por qué no puedo luego continuar con esa tradición que ella me enseñó? Estirarlo más e incluir más vida, en vez de contraerse y sentir que no puedes soportarlo. Y creo que si me preguntas acerca de lo que es la esencia de esta tradición, yo diría que tal vez es eso: hacer que tu corazón sea más grande.

Por lo que por compasión no nos referimos solo a dar sino esa valentía que mencionaste, que proviene de ensanchar tu corazón y tu mente. Ser capaces de incluir más, y saber que la vida no es demasiado grande para nosotros mismos, somos lo suficiente grandes para nuestra vida. 


* La expresión literal en inglés fue “Fuck it, I will love even more”.

Cambiando el tema de las relaciones amorosas a las relaciones de trabajo: ¿cómo puede la gente que trabaja en una misma empresa actuar de forma menos conflictiva y más compasiva?

Creo que hay muchos aspectos del camino espiritual, por lo general en el lugar de trabajo o en cualquier tipo de ambiente que tendemos a ser muy reactivos porque no hemos trabajado mucho con nuestra mente. Así que de la misma manera que cuando te sientas a practicar la meditación y tienes algunas molestias sean estas físicas, emocionales o ideas que están rondándote o que te molestan, tendemos a reaccionar hacia aquellas cosas. Ese es el mismo problema con la gente.

En esta tradición dicen que si pones demasiadas tazas y platos sobre un charol van a empezar a golpearse entre sí y hacer ruido. Esto también suele suceder en el ambiente de trabajo, en el que estamos en estos espacios confinados donde la gente tiende a chocar unos contra otros en formas incómodas.

De modo que tenemos que trabajar con nuestra mente y llegar a no ser reactivos. Los problemas suceden cuando de repente alguien hace algo que no te gusta e inmediatamente reaccionas creando una idea sobre ellos y etiquetándolos. Pero por supuesto las personas y nuestros pensamientos acerca de ellas no es lo único que son. La gente es más compleja que eso y están cambiando constantemente. Ellos tienen sus propias luchas y siempre tenemos que recordar esto.

El problema es que nos aferramos a estos estrechos puntos de vista y empezamos a desarrollar historias sobre esta persona y luego simplemente se pone peor y peor. Así que la idea de disciplinar la mente nos hace más pacientes, más tolerantes hacia los demás. Nos da más sentido del humor, aprendemos que no tenemos que tomar nuestros pensamientos tan en serio o mirar a otras personas y sólo pensar en ellos como atrapados en una forma determinada. Nos hace más apasionados y disciplinados. Empezamos a ver que si tenemos un poco más de paciencia podríamos dejar de hacer un lío porque no somos tan reactivos.

Hay otros momentos en que la gente puede hacer cosas que son un poco ridículas, irritantes y a veces incluso crueles. Pero podemos aprender cómo ser más inteligentes en nuestra respuesta, porque ser reactivos es ingenuo en el sentido de que vamos a hacer un lío peor. Tener habilidad al responder es muy importante, porque quizás no nos guste lo que hace alguien, pero así tenemos la oportunidad de ser más creativos en cómo podemos actuar de forma diferente. Cómo no reaccionar.

Hay un maravilloso dicho budista: no seas tan predecible. Significa no seas tan reactivo, respira, haz una pausa por un minuto. Pregúntate a ti mismo cómo se puede manejar esa situación de una manera diferente. Esto requiere valor y un poco de paciencia y disciplina, pero tenemos que cultivarlo.

La palabra responder y reaccionar son muy diferentes. Hay tantas maneras en que podemos responder y podemos ser muy inteligentes en esto por el bien de la situación, no de una manera maliciosa o manipuladora tampoco.


¿Cómo pueden las personas que no se sienten felices en su trabajo encontrar en él una oportunidad para el despertar espiritual y la motivación?

No importa lo que pase en tu vida, si tienes la perspectiva de que se va a utilizar para el despertar espiritual. Me gusta la idea de ver todo como un maestro. Trato de aprender de todo lo que me pasa a mí, ya que también es una oportunidad de practicar la bondad amorosa.

Cuando estás en el lugar de trabajo puedes extender calidez a otras personas, lo que realmente puede aportarte sentimientos profundos. Incluso cuando sólo estás hablando en el teléfono, la forma en que te comunicas con alguien puede crear un ambiente muy agradable y una conexión con esa persona. Tal vez nunca te encontrarás con ellos, nunca los conocerás, pero de alguna manera es otro ser humano con su propio mundo e historia. Podemos relacionarnos con esas personas con amabilidad y respeto. Este tipo de cosas hacen la vida más rica.

Ya que para trabajar necesitamos de otras personas, hay mucha oportunidad para crecer y crear un buen ambiente. Hay tanto sufrimiento en el mundo, pero podemos caminar a través de él fomentando la bondad. Hace una gran diferencia la forma en que hablas a los demás y cómo actúas con ellos. 


Una de las razones por las muchas personas no están contentas con su trabajo es a causa de su relación con su jefe. ¿Cómo pueden los gerentes ser líderes más conscientes?

Sería maravilloso que la gente en posiciones de liderazgo estén si quiera pensando en estas cosas. Si es así, entonces se debe empezar por reflexionar y ponerse realmente en los zapatos de sus empleados. De mantener esa interacción más humana de la que hemos estado hablando.

Un lugar de trabajo en el que las personas estén interesadas en ver cómo comunicarse mejor sería algo maravilloso. Este tipo de práctica budista no es una doctrina o un dogma de ninguna clase. Pero a veces a los jefes no les interesa, a pesar de que un mejor trato con sus colaboradores mejoraría muchas cosas incluso en términos de producción. Así inspiras a la gente, lo que les hace querer trabajar más duro. No hay duda de ello.


Ecuador es un país mayoritariamente católico, así que me preguntaba ¿cómo puede la gente de una tradición religiosa diferente beneficiarse de algunos principios budistas?

La verdad es que pienso en este camino menos como un sistema de creencias para adaptar o un dogma y más como una práctica. Es interesante porque yo estaba en Italia hace unas semanas y visitamos Roma. Hicimos un poco de peregrinación a Asís, porque siempre me ha gustado San Francisco de Asís.

Era un entorno tan hermoso y contemplativo. Nos alojamos allí por un largo tiempo y nos sentamos tranquilamente y justamente pensé que todo eso puede incluirse. Desde el punto de vista de la práctica de la compasión, que llamamos Bodhicitta, San Francisco de Asís fue un gran Bodhisattva porque era compasivo con los demás y los animales y su vida estaba dirigida o enfocada al cuidado de los demás.

No tiene por qué haber ningún tipo de separación al practicar el budismo en realidad no se tiene que adaptar a un sistema de creencias. Sólo tienes que estar interesado en el estudio de las causas del sufrimiento y de las causas de la felicidad, y cómo se puede trabajar con la mente de una manera que traiga sabiduría, inteligencia y compasión.

No es realmente acerca de lo que deberías o no deberías hacer, si nos fijamos en lo que esto realmente está diciendo. Así que puede ser muy compatible y se puede hacer prácticas asociadas con el catolicismo, el cual tiene tantos bellos elementos que están muy en sintonía con esto. La compasión, la introspección y la meditación. Al entrar en esos monasterios en Italia y ver a la gente que todavía practican con fe y devoción, siempre y cuando no hay dogma, es muy hermoso. No hay rechazo o agresión hacia nada de eso, es sólo una investigación o una exploración de la condición humana.




Me gustaría animar a los lectores de esta entrevista a los que les gustaría saber más acerca de Elizabeth y sus enseñanzas a visitar su página web http://www.elizabethmattisnamgyel.com/ y seguirla en Twitter https://twitter.com/EMattisNamgyel

Un agradecimiento especial a Sasha Dorje Meyerowitz por traer esta oportunidad a mi vida y a mi Yoda personal, Mariuxi Oyague, quien me enseño sobre Mindfulness y las prácticas budistas.

Que esta entrevista ayude a todas las personas que la leen y aporte más libertad y felicidad a sus vidas.


Stretching our heart and mind: Interview with Elizabeth Mattis Namgyel



Sometimes life can surprise you in a wonderful way. I had the pleasure of interviewing Elizabeth Mattis Namgyel, Buddhist practitioner for 30 years; writer and I would say researcher of the human condition. In this conversation we cover a wide range of topics like: human relationships, meditation, compassion, love, communication and even workplace motivation.

You spend many years in solitary retreat, how mucho where they and what was one of the main insights from that challenging experience?

It was a challenging and a wonderful experience in many ways. Some of the best years of my life where on retreat. I was six and a half years. The insight that I had wasn’t just an idea but a way of being: I felt less afraid of my own mind. 

Sometimes when you think of sitting alone and doing meditation, for some people it is very scary because we don’t really know what to do with our mind. Our mind can be very wild and unorganized and a little intimidating, so I felt that my ability to relax with my own mind made me more balanced and unafraid of my experience. 


For people that are not in the stage of doing such type of retreat, but are interested on observing their mind and emotions more clearly what would you recommend they do?

In our tradition they would recommend just to start very slowly, like not to jump into the water but just dip your toe in. There are many practices in this path but there is one called calm abiding that is just watching your breath so that your mind becomes very calmed. 

They say in our tradition that a mind that is not trained is like being a blind man with no arms and legs sitting in a wild horse. It’s all over the place, and when you sit and practice you see: wow this is crazy. People observe and think my mind is so crazy, it’s not disciplined and it’s not relaxed. I don’t know what to do with all the thoughts and feelings and emotions. So what is recommended to do is very simple and it’s not religious in any way. It is not a belief system, it is just a practice. 

Through the practice of meditation and watching the breath we are not so reactive with other people and so reactive against our own mind. We see that thoughts come up and then they dissolve. You start to see this is very interesting; you start to get to know your mind a little bit more in a gradual way that is not so scary. Slowly, very gently.


Buddhism is also a tradition very interested in developing loving-kindness and compassion. Sometimes the word compassion can be associated in a not very positive way, like as if you are talking about having pity or being naive. What would be the best way to describe the practice of loving-kindness and compassion?

For one thing, compassion in this tradition comes from two ideas: one is that it benefits oneself but it also benefits others. So we do a lot of contemplation about how much we move around the day just thinking about ourselves all the time. We are so fixated on me and mine, and what can I get and what can I get rid of and what is bothering me. This sense of “me” always thinking about “me” is very painful and suffocating in a certain way when we observe it. 

We could go through our lives just thinking about “me” and a lot of people I think do, but actually when we take a moment to care for others it so deeply moves us and opens up our own mind and brings so much sanity to our own life and experience. 

So that is something one has to play with and examine and that’s why on this path we cultivate that altruism. That caring for others is such a big part of the practice because it actually frees us from our own self clinging and our own suffering. 

Then if one looks at oneself when others are kind to us, what a great difference it makes to us. So with that understanding of knowing that everybody is suffering and everybody wants happiness and that everyone wants freedom from suffering, we can form that simple understanding. We can extend to others. 

I live in a very rural area and don’t see too much people, except from my family which I take care of. But Even when I go to a city and see homeless people, it does make such a great difference to buy them a cup of coffee or even just acknowledge their existence, to say hello, or help. Because we are social being, and we are interdependent and we need each other. There is nothing naive about it, and I’m sure you know this; it makes the world so meaningful to be able to be with each other in this kind of way. So, loving-kindness and compassion are very important.



Talking about love, I remember in one of your podcasts you told about when one of your favorite horses died, and there was this feeling about love and loss. After that experience what you said was, “fuck it, I will love even more”. Since in life impermanence is always changing things and there are so many types of deaths. Not only biological ones, but also relationships that end, and so on. How can we get into that fearless state of mind of thinking “fuck it, even though this wil end, I will love even more”? 

That came up so spontaneously I can’t even say what is. But I guess there is this willingness to make your heart bigger in this tradition. I will tell you a story about my mother in-law. I had a very amazing mother in-law, my husband Dzigar Kongtrul Rinpoche, is Tibetan so she grew up in a very remote part of Tibet. She was a very courageous woman and a very good practitioner of Buddhism. In the Tibetan culture they say that if you have a big heart you are courageous. To have a small heart means you are afraid to let anything in, even the suffering and the pain and the pungency of life. 

She always said make your heart big enough so you can hold a horse race inside of your heart. Because she comes from a horse culture, where they used to race horses, she thought of that as very big. 

What she was saying is that really the practice of compassion or loving-kindness is that we need to learn to stretch our hearts so that we can bear more. That we can take in more life. That we don’t have to shrink from life. 

So I guess that experience with my beloved horse, since she was so dear to me, when I lost her I was so overcome with grief but at the same time I realized that she helped me stretch my heart more because I loved her so much . So why can’t I then continue that tradition that she taught me in. Stretch it more and include more rather than shrink up and feel that I can’t bear it. And I think if you would ask me about what is the essence of this tradition, i would say that maybe that it is to make your heart bigger. 

So it doesn’t just mean compassion as giving but also that fearlessness that you mention, that comes from stretching your heart and your mind. To be able to include and know that life is not too big for us, we are big enough for our life. 

Changing the subject from loving relationships to workplace relationships: How can people in the same company work in a less conflictive and more compassionate way?

I think there are many aspects of the spiritual path, usually in the workplace or in any kind of environment we tend to be very reactive because we haven’t worked with our mind very much. So in the same way that when you sit to practice meditation and you have some discomfort come up, physical, emotional or there are ideas that are hunting you or bothering you, we tend to react towards those. That is the same problem with people.

They say in the tradition that if you put too many cups and dishes on the table they will start to bang into each other and rattle. In the work environment we are in this confined spaces and its bound to happen, because people tend to kind of rub off against each other in uncomfortable ways. 

So we really do have to work with our minds and become non-reactive. Things come up with people when all of the sudden they do something you don’t like and you immediately react and have an idea and label them. But of course people and our thoughts about them are not just who they are. People are changing and complex. They have their own struggles and we always have to remember this. 

The problem is we hold on to this tight views and start to develop stories about this person and then it just gets worst and worst. So the idea of disciplining the mind makes us more patient, it makes us more tolerant towards others. It gives us more of a sense of humor, like we don’t have to take our thoughts so seriously or look at other people and just think of them as being stuck in one way. It makes us more passionate and disciplined and so on. We start to see that if we have a little more patience we could stop making a mess of things because we are not so reactive towards them.

People can do things that are a little bit ridiculous, irritating and mean, sometimes even unkind. But we can learn how can to be more savvy, because being reactive is naive in the sense that we are going to make a mess. Skillfulness is very important, we might not like what someone does, but it is almost like we have the opportunity to be more creative on how we can do it differently. How can we not react. 

There is a wonderful Buddhist saying: don’t be so predictable. It means maybe don’t be so reactive, take a breath, pause just for a minute. Ask yourself how you can do it in a different way. This takes courage and a little bit of patience and discipline but we need to cultivate that.

The word respond and react are very different. There are so many ways that we can respond and we can be very clever about it for the good of the situation, not in a mean or sneaky way.


How can people that don’t feel happy in their job find in it an opportunity for spiritual awakening and motivation?
No matter what happens in your life, if you have the perspective that you are going to use it for spiritual awakening. I like this idea of looking at everything as your teacher. I try to learn from everything that happens to me because it is also an opportunity to practice loving-kindness.

When you are in the work place or you extend warmth to other people, it really sustains you in a certain kind of very deep way. Even when you are just talking on the phone, the way you are with someone can create a very nice atmosphere and connection with that person. Maybe you will never meet them, you will never know them but somehow they are another human being with a whole world and story. You can relate to that person with kindness and respect. These kinds of things make life so rich. 

Since you need to work with other people, there is much opportunity in that to grow and create a good environment. There is so much suffering in the world but we can walk around and create goodness, a nice atmosphere in the world. It makes such a difference how you speak to others and how you are with them. 


One of the reasons people are not happy with their jobs is because of their relationship with their boss. How can managers be more mindful leaders?
It will be wonderful that people in leadership positions are even thinking about these things. If they are, then this is the away to start to reflect on, to actually put themselves in the shoes of their employees and this basic human way of interacting that we have been talking about is so important. 

A workplace of people that are interested in seeing how to communicate would be a wonderful thing. This kind of Buddhist practice is not a doctrine or a dogma of any kind. But sometimes the bosses are not interested; if they are things would change a lot even in terms of production. That empowers people; it makes them want to work harder. There is no doubt about it. 


Ecuador is mainly a Catholic country, so I was wondering how can people from a different religious tradition benefit from Buddhist principles? 
I really do think of this path as less of a belief system to adapt or a dogma and more as a practice. It’s interesting because I was just in Italy a few weeks ago and we were in Rome. We did a little pilgrimage to Asis because I always loved San Francis. 

It was such a beautiful and contemplative environment. We stayed there for a long time and just sat peacefully and I was thinking that we can include anything. From the point of view of compassion practice, we call Bodhicitta, San Francis was a great Bodhisattva because he was compassionate to others and animals and his life was aimed at or focused on caring for others. 

It doesn’t have to be any kind of separation or to practice Buddhism you don’t really have to adapt any belief system. You just have to be interested in looking at the causes of suffering and the causes of happiness, and how you can work with your mind in a way that brings wisdom, insight and compassion. 

It is not really about so many should or shouldn’t if you look at what this is really saying. So it can be very compatible and one could still do practices associated with Catholicism which has so many beautiful elements that are very much in harmony with this. Compassion, introspection and meditation. Going into those monasteries in Italy and seeing people still practicing with faith and devotion to, as long as there is no dogma it is very beautiful. There is no rejection or aggression toward any of that, it is just an investigation or an exploration of the human condition. 




I would like to encourage the readers of this interview that would like to know more about Elizabeth and her teachings to visit her web page http://www.elizabethmattisnamgyel.com/ and follow her on Twitter https://twitter.com/EMattisNamgyel. You can also check out the videos of this interview on my You Tube channel.


A special thanks to Sasha Dorje Meyerowitz for bringing this opportunity to my life and to my personal Yoda, Mariuxi Oyague, who introduced me to mindfulness and Buddhist practices. 



May this interview help all the people that read it and bring more freedom and happiness to their lives.