Entrevista sobre Taller Moda 2.0


Verónica Arosemena estuvo invitada al programa Pensamientos de Éxito en Radio La Estación (101.3 FM) para conversar sobre el Taller de Moda 2.0 que se desarrollará el sábado 5 de Enero.
 
Este taller ayudará a los diseñadores, fotógrafos, make up artists y empresarios de moda que quieran aprender a promocionarse en las redes sociales.
 
La capacitadora del Taller será Ana María Maya, máster en periodismo y producción de moda que viene de Argentina para dictar el taller.

Más información -- info@comunicare.com.ec - 0984884555

Entrevista a David Grossman, experto en comunicación

David Grossman, es una de las principales autoridades en Estados Unidos en comunicación y liderazgo organizacional. Fundador y CEO de The Grossman Group (www.yourthoughtpartner.com), una premiada consultora de comunicaciones con base en Chicago.  

Los clientes de The Grossman Group incluyen algunas de las principales empresas del mundo como Accor, AOL, CVS/Caremark, HTC, GlaxoSmithKline, Heinz, Intel, Johnson Controls, LifeScan (Johnson & Johnson), Lilly, Lockheed Martin, MassMutual, McDonald’s, Microsoft, DuPont Pioneer, Rockwell Automation, Symantec, y Virgin Atlantic, entre otras.

Su libro “You Can’t NOT Communicate” (www.yourthoughtpartner.com/book), es utilizado en entrenamnientos corporativos alrededor del mundo.


1. ¿Cuándo y por qué te interesaste en trabajar en Comunicación Interna?

En los años 80 (¡estoy mostrando mi edad!), estaba trabajando para Golin Harris-en el negocio de McDonalds. Parte de mi trabajo consistía en completar la evaluación comparativa con las organizaciones que fueron líderes en el área de comunicación interna.

Este fue un momento en que el vehículo principal para las comunicaciones internas en McDonald’s más allá de sus líderes eran las publicaciones. (¡Qué tan lejos que hemos llegado desde entonces!) Vi lo que era posible, y lo que estas empresas estaban logrando. Estaban demostrando resultados concretos de negocio gracias a una comunicación interna más efectiva.

2. ¿Por qué es importante que las empresas trabajen en su Comunicación Interna?
La comunicación es más que un "sentirse bien" de cualquier organización. Una excelente Comunicación Interna ayuda a los trabajadores a conectar los puntos entre lo que hacen y la estrategia general del negocio. Cuando la Comunicación Interna es buena, informa. Cuando es excelente, involucra a los trabajadores y los motiva a la acción. 
Investigaciones confirman que una Comunicación Interna efectiva también implusa resultados concretos. Según un estudio de Towers Watson, compañías con prácticas efectivas de comunicación, fueron 47% más rentables comparadas con aquellas empresas con una comunicación deficiente.
 
En nuestro mundo, todo lo que dices o no dices comunica algo. Los negocios más efectivos, y los líderes de negocio más exitosos, son quienes aprovechan al máximo sus comunicaciones. Los mejores líderes empresariales reconocen que prácticamente todos los problemas de las empresas radican en la ausencia de una comunicación eficaz. Los mejores líderes de negocios también saben que la comunicación efectiva es una herramienta fundamental para el fortalecimiento de los equipos, motivar a los empleados y generar resultados.
3. ¿Cuáles son los mayores retos que las compañías suelen enfrentar respecto a sus comunicaciones internas?

Dos de los mayores problemas que las compañías enfrentan en su comunicación interna, son: saturación de información y reconocer la diferencia entre comunicación e información. Una comunicación real solo ocurre cuando un intercambio resulta en un significado compartido. Los empleados son bombardeados con información pero están hambrientos de significado. Puedes tener el mejor plan de negocios que alguien pueda escribir, pero no significa nada si tus empleados no lo entienden y no saben qué hacer para cumplir sus metas. Las compañías y especialmente los líderes deben conectar los puntos para los trabajadores que deben entender y actuar en una estrategia de negocios.

4. ¿Cómo las compañías pueden ser más consistentes con sus actividades, mensajes y otras implementaciones relacionadas con Comunicación Interna?

Las empresas que tienen más éxito con su Comunicación Interna son aquellas que le dedican tiempo real, esfuerzo y recursos a planificar y medir resultados. La Comunicación Interna efectiva sirve un propósito muy específico -- construir un entendimiento de la estrategia de negocios, establecer las expectativas de los empleados para que sepan su papel, motivar a los empleados para que tomen acción, dar feedback y mucho más. Para impulsar la toma de decisiones y planificar una comunicación efectiva, las empresas también necesitan datos.
 
Las empresas buscan datos para realizar casi cualquier decisión. Pero, cuando se trata de salud organizacional y motivación de los trabajadores, muchos fallan en medir qué resulta y qué no -- un error crítico desde mi experiencia. Ya sea para medir una unidad de negocios o el estado general de la comunciación, con los datos correctos las empresas pueden tomar las mejores y más efectivas decisiones sobre qué comunicaciones empezar, terminar o continuar para lograr involucrar a los empleados en la estrategia y guiar su rendimiento.
5. ¿Existe algún principio universarl para motivar a los trabajadores?

A las personas no les gusta que les hagan cosas a ellos, quieren ser parte del proceso de toma de decisiones. Al final, son los empleados quienes decidirán si se involucran o no. Es un regalo que el trabajador le da a la organización, y puede ser entregado o retirado libremente y en cualquier momento.  Muchos factores pueden dificultar la motivación de los trabajadores – sobredosis de información, falta de congruencia entre lo que los líderes hacen y dicen, cambio constante, solo por nombrar unos pocos. Por otro lado, a través de una comunicación real, participación activa, apertura para feedback y la actuación sobre las sugerencias de los trabajadores, líderes y empresas pueden construir una fuerza de trabajo participativa y motivada.
6. ¿Qué consejo le darías a las empresas que están empezando a trabajar en mejorar su comunicación interna?
Primero, los felicitaría por reconocer la importancia y el valor real de la Comunicación Interna.
Si recién estás empezando, necesitas información concreta sobre cómo están las cosas en tu organización actualmente. ¿Cómo se están comunicando los empleados? ¿Qué está funcionando y qué no? ¿Cuáles son las necesidades de comunicación de los trabajadores? 
Luego, considera cómo satisfacer esas necesidades para fomentar la participación. ¿Cómo están definidos los roles en la comunicación? ¿Cuáles herramientas y recursos los gerentes necesitan usar para comunicarse eficientemente? ¿Cuál entrenamiento o capacitación podría ayudar a los líderes a ser mejores comunicadores?

Y cuando el camino se torne difícil, recordar que al no comunicar nada, también estás comunicando. Se debe seguir trabajando en eso. La práctica hace al maestro. Grandes como Picasso, Pelé y los Beatles todos pasaron años aprendiendo, practicando y fomentando sus habilidades. Los mejores líderes de negocio hacen lo mismo. Leen y aprenden de las experiencias de otros.  Aprenden sobre las ideas que funcionan y las que no. Están abiertos a nuevas ideas y mejoran continuamente.

* Para leer la entrevista en inglés, click aquí.



Interview with David Grossman

David Grossman, is one of America’s foremost authorities on communication and leadership inside organizations. Founder and CEO of The Grossman Group (www.yourthoughtpartner.com), an award-winning Chicago-based communications consultancy.
 
The Grossman Group’s clients include some of the world’s leading companies such as Accor, AOL, CVS/Caremark, HTC, GlaxoSmithKline, Heinz, Intel, Johnson Controls, LifeScan (a Johnson & Johnson company), Lilly, Lockheed Martin, MassMutual, McDonald’s, Microsoft, DuPont Pioneer, Rockwell Automation, Symantec, and Virgin Atlantic, among others.
 
His book, “You Can’t NOT Communicate” (www.yourthoughtpartner.com/book), is used in corporate trainings throughout the world, and is considered a“must-read” for leaders who want to differentiate themselves.
 

1. When and why you became interested in working on Internal Communications?

In the late 80s (I’m showing my age!), I was working for Golin-Harris on the McDonald’s business. Part of my job was to complete benchmarking with organizations that were leading in the internal communications area. This was a time where the main vehicle for communications on the inside at McDonald’s beyond leaders was publications. (How far we’ve come since then!) I saw what was possible and what these companies were achieving. They were demonstrating concrete business results by communicating more effectively on the inside. I was completely enthused and knew that was my future.


2. Why is it important for companies to work on their internal communications?

Communication is more than a“feel good” part of any organization. Great internal communication helps employees connect the dots between what they do and the overarching business strategy. When it’s good, it informs. When it’s great, it engages employees and moves them to action. Research confirms effective employee communication also drives bottom-line results. According to a study from Towers Watson, companies with highly effective communication practices had 47% higher total returns to shareholders over the five year period from 2004-2009 compared to those with less effective communication.

In our world, everything you say or don’t say communicates something. The most effective businesses, and the most effective business leaders, choose to make the most of their communications. The best business leaders recognize that virtually all business problems lie in the absence of effective communication. The best business leaders also know effective communications is the critical tool for strengthening teams, motivating employees and generating results.

3. What are the biggest challenges companies usually face regarding their internal communication?

Two of the biggest challenges companies face with internal communication are overload and recognizing the difference between communication and information. Real communication only occurs when an exchange results in shared meaning. Employees are bombarded with information but starved for meaning. You might have the best business plan ever written, but it doesn’t mean anything if employees don’t understand it and don’t know what to do to help you achieve your goals. Companies and leaders especially have to connect the dots for people if they’re to understand and act on a business strategy.


4. How can companies be more consistent with their activities, messages and other implementations regarding Internal Communications?

The companies that have the most success with their internal communication devote real time, effort and resources to purposeful planning and measurement. Effective communication serves a very specific need – building understanding of the business strategy, setting expectations for employees so they know their role, motivating employees to take new action, giving feedback and so much more. To drive effective communication decision making and planning, businesses also need data.
 

Businesses are hungry for data to make just about any decision. Yet when it comes to organizational health and employee engagement, many fail to measure what’s working and what’s not – a critical error from my experience. Whether measuring a business unit or the overall health of communication, with the right data organizations can make the best, most effective decisions about what communications to start, stop or continue to get employees engaged in the strategy and drive performance.

 

5. Is there a universal principle for employee motivation?

People don’t like things done to them; they want to be part of the process of decision making. In the end, it’s employees who will decide whether or not they are engaged. It’s a gift an employee gives to an organization, and it can be freely given or withheld at any time. A number of factors can hinder engagement– information overload, disconnects between leader’s actions and words, and constant change, to name just a few. The flip side is through real communication, active engagement, openness to feedback and action on employee suggestions leaders and businesses can build an engaged, motivated workforce.

6. What advice would you give to companies that are starting to work on improving their internal communication?


First, I’d say kudos to them for recognizing the importance and very real value of internal communication.

If you’re just getting started, you need concrete information about where things stand in your organization today. How does communication happen now? What’s working and what’s not? What are your employees’ communication needs?

Then, consider how to meet those needs to drive performance. How are communication roles defined? What tools and resources do managers need to communicate effectively? What training and tools could help leaders be better communicators?

And when the going gets tough remember not communicating actually is communicating. Keep working at it. Perfect practice makes perfect. Greats like Picasso, Pelé and the Beatles all spent years learning, practicing and honing their skills. The best business leaders do the same thing. They read about, and learn from, the lessons of others. They learn about ideas that worked, and those that didn’t. They expose themselves to new ideas and they continually improve.
 
* Click here to read this interview in spanish. Click aquí para leer la entrevista en español.