Comunicación Interna en la Cámara de Industrias
Es un gusto ver como en Ecuador cada vez se avanza más en materia de Comunicación Interna. Y ese avance empieza a manifestarse con la aceptación que tienen las conferencias que dicto sobre el tema. La Cámara de Industrias de Guayaquil, me invitó a dar una charla para sus socios y me sorprendió ver la buena acogida que tuvo.
Parece que está quedando atrás ese tiempo en que cuando alguien me preguntaba a qué me dedicaba y yo mencionaba Comunicación Interna, los otros pensaba que era Publicidad. ¡Cada vez más organizaciones con Inteligencia Comunicacional!
¿Mi comunicación es tan buena como pienso?
A veces me cuestiono sobre qué tan difícil es para las personas admitir que necesitan mejorar su comunicación. Al fin y al cabo, nuestras dificultades para expresarnos no se pueden evidenciar necesariamente con la facilidad con que encontramos debilidades en otras áreas. Si eres malo en matemáticas, lo conoces en el momento en que empiezas a sumar con los dedos (confieso que eso me pasa a mí). Dos más dos no es igual a cinco, pero cuando entramos en el terreno de la comunicación la ecuación se pone un poco borrosa.
Para muchas personas, el hecho de poder hablar y oír significa que se comunican bien. Eso es un error. Comunicación solo existe cuando podemos "poner en común" nuestro mensaje. Cuando el otro comprende lo que le estamos diciendo. Por eso, decidí crear esta pequeña lista de pistas que nos pueden aclarar el panorama sobre qué tanto necesitamos mejorar nuestras habilidades comunicacionales:
1. A menudo te sucede que al escuchar a alguien, te pierdes de la conversación por estar pensando en otra cosa. Esto viene con el bochorno incluido de cuando la otra persona deja de hablar, te pregunta algo y tu no tienes idea de qué responder.
2. Sueles ser el que más habla en cualquier tipo de conversación. Cuando alguien intenta dar su opinión, sientes el impulso de querer interrumpirlo para seguir con tu discurso.
3. Si eres jefe o líder, resulta que muchas veces la otra persona no cumple de forma correcta lo que le solicitaste. Lo usual es culpar al otro por no entender, ¿pero te has cuestionado por un momento si no será en parte tu responsabilidad?
4. Cuando conversas con alguien, pasa seguido que la otra persona hace alguno de estos gestos: cruzar los brazos, alejarse físicamente (aunque sea de forma disimulada), fruncir el ceño, mirar hacia otro lado, chequear su reloj o celular.
Estas son solo cuatro, de las varias maneras en que podemos darnos cuenta de que necesitamos trabajar en nuestra comunicación. Lo más importante para poder ser conscientes de nuestros puntos flacos es lo que les comenté en este vídeo en mi canal de You Tube: recordar estar presentes no solo con el cuerpo sino con la mente para poder reconocer lo que está pasado conmigo y mi interlocutor.
¿Cuál es el mayor error que cometen los jefes en su comunicación?
Me gusta usar mis redes sociales como un medio para compartir información útil pero también para conversar sobre varios temas. Cuando hice la pregunta, ¿cuál es el mayor error que cometen los jefes en su comunicación? la gente habló, y mucho:
1. No escuchar. Creo que es lo peor que puede hacer un jefe o líder.
2. No saber dar críticas constructivas. Para aquellos jefes prepotentes que por tener un rango más alto creen que no deben comunicar lo que se requiere a sus empleados y aun así cuando el resultado no los satisface tratar de mala manera a su empleado que trató de hacer lo mejor que pudo con lo poco que se le explica.
3. Asumir las cosas. Presuponer que las personas deberían conocer algo sin que nosotros lo mencionemos, da como resultado un infinito número de errores. Siempre es necesario que dichos jefes sean claros.
4. La comunicación debe ser horizontal, un jefe no es especial, solo tiene más responsabilidades y siempre debe ser auditado.
5. Falta de asertividad y claridad al comunicar las cosas. Un jefe debe involucrarse de lleno en las actividades de sus colaboradores..
6. No incentivar a sus colaboradores cuando realizan un buen trabajo, la motivación es esencial para tener a un trabajador contento, la motivación no debe ser siempre algo material muchas veces el decir "muy bien continúa así" es suficiente.
7. Tener empatía con sus colaboradores, hacerlos sentir útiles y hacer criticas constructivas.
8. Utilizar el whatsapp por encima de la comunicación face to face. Ejemplo, llamar la atención en un grupo y que todos se enteren, además que el mensaje no llega de manera clara.
9. Asumir que la forma de comunicación es igual con todos y usar la comunicación de manera reactiva.
10. Sobre escribir el correo de un subordinado y volver a reenviarlo al destinatario para demostrar ante todos que "el que manda aquí soy Yo" me parece un craso error en la práctica profesional de un jefe
11. Considero que el principal error es no realizar la retroalimentación.
Si eres jefe y estás leyendo estas líneas, es un primer paso importante. El siguiente será poder asumir cuáles son tus oportunidades de mejora en la forma en que utilizas la comunicación con tu equipo de trabajo y empezar a pulir tus habilidades comunicativas.
Una forma de hacerlo es con mi coaching comunicacional en sesiones personalizadas de una hora. Para más detalles, escribe a info@veronicarosemena.com
Medicina y redacción
No me refiero a la mala letra que suelen tener los doctores, sino a mi nuevo cliente: Invimedic. Especialistas en equipos y terapias médicas, quienes se capacitaron con mi Taller de Redacción Profesional en el Correo Electrónico Laboral.
Me pareció muy positivo que incluso el Presidente y la Gerente General participaran de la capacitación porque ese es un buen ejemplo a seguir para sus colaboradores. Me gustaría que muchos de mis clientes sigan esa pauta y logren elevar a nuevos niveles su Inteligencia Comunicacional.
Para los interesados en este y mis otros servicios o talleres, pueden escribir a info@veronicarosemena.com
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